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双流“企业咖啡时” 搭建政企沟通“连心桥”

信息来源: 双流区工商联 信息发布:宣传处 发布时间:2022年-12月-01日

双流区坚持以服务“两个健康”为主题,秉承“企业是主体,政府是服务部门,各级干部是服务生”理念,着力完善“需求挖掘、诉求回应、政策落地”企业全生命周期服务体系,通过线上线下多维服务,化解企业生产经营难题,增强企业发展活力。“企业咖啡时”获评2019年成都网络理政十大创新案例、2020年成都国际化营商环境建设区(市)县十佳创新案例。


整合力量打造品牌

设立“企业咖啡时”联席会议办公室和活动执行办公室,专人负责诉求派发、督办和活动的策划、执行等。设立83790000企业咖啡时联席会议办公室工作电话,24 小时受理企业诉求。在空港融媒“企业咖啡时”栏目开辟问题征集模块,并提供政策查询、申报等一站式服务。统一“企业咖啡时”标识和标语,多渠道多方式对活动进行常态化宣传,打造“企业咖啡时”品牌。

搭建“政企互动”平台

以咖啡为媒、以企业需求为导向,精心搭建政企沟通交流和互惠共赢平台。采用“1+N”模式,“1”即每月1次主活动,由区领导带队,面对面倾听企业诉求,化解企业困难。“N”即N个系列子活动,分行业、分专题组织区级部门负责人与企业互动沟通,宣传解读政策、疏导解决问题。参与活动的企业从重点企业向中小微企业以及个体工商户扩面,已实现一、二、三产业全覆盖。活动形式主要有诉求回应、政策解读、项目展示及融资对接、上门走访、党建共建、员工关怀、“请进来走出去”交流合作等。

推动诉求解决最快

建立政府首席代表服务和企业联络员服务制度,精选136名单位业务骨干作为“政府服务生”,发展1165名企业联络员,特设“政府首席代表”“优化营商环境”等微信工作群,确保企业诉求5分钟内响应、10分钟内回复,为企业提供“不打烊”服务。归口收集企业诉求,建立统一工单台账,实行分级派单制,对诉求办理情况进行跟踪督办销账,强化监督问效,落实三方测评、通报公示、目标考核制,提高诉求办理质效和活动实效。自2018年创建“企业咖啡时”活动以来,开展活动864场,收集企业诉求共计8382件,办结率100%,满意率98.89%。